河北省有这样一家县级新华书店，投资几百万元打造成文化消费综合体，在提升阅读环境基础上拓展文化休闲领域，开业前3个月销售额达173万元，迎来开门红。这家突破了传统形象的基层书店名叫涿阅轩，由河北省新华书店涿州分公司打造。

在经理闫燕平的带领下，涿州分公司2014年实现全年销售4200万元，利润总额达到930万元，主要经营指标在全省140多家分公司中连续多年排名首位。突破基层书店传统形象的底气何在?持续创造领先业绩的原因又是什么?《中国新闻出版广电报》记者日前来到涿州进行了实地采访。

舒适阅读吸引读者

走到涿阅轩门口，一股浓厚书卷气息扑面而来。白色的店名两边墙壁上装饰着层层叠叠的“竹简”，“竹简”上用楷体书写着出自郦道元《水经注》的文字。店外创意设计融合了本土元素，店内环境与北京知名独立书店相比毫不逊色。有读者向记者表示，书店环境很幽雅，真是实现了“京津冀一体化”。

涿阅轩开业头3天，销售额达到8.6万元，开业第一个月，销售额达到58万元，超过位置最好的中心门店。“多年来，我们的卖场建设多大面积，就会有多少读者来捧场。”闫燕平有这样的自信，这因为在她从事经营管理工作25年来，涿州分公司一直在精心培育当地的图书市场，想方设法吸引更多的人爱书读书，让阅读成为人们日常生活中必不可少的一部分。

记者来到书店时，正值中午，读者们在环形阅读区围坐一圈，认真地翻阅手中的图书。闫燕平告诉记者，以前书店考虑成本，空间安排密集，不舍得开辟阅读区。如今各门店卖场都为读者提供了舒适的阅读区，激励爱读书的人来书店阅读，将窝在家里的宅男、宅女吸引到书店来享受阅读的快乐。

多元服务注重互动交流

店面升级的背后是经营理念的革新。在书店办公区楼道里的一面墙上，挂着各分店的销售进度表。记者了解到，涿州新华全体员工工资收入和教材教辅发行不挂钩，主要考核门店一般图书的经营管理情况，这让员工的精力主要集中于一般图书销售上。“当一个企业所倡导的企业精神、价值观和行为规范被日复一日地强化和落实时，就会慢慢融入员工的血液中，转化为员工的一种习惯和自觉。”闫燕平说。

随着读者越发注重在书店的阅读体验，涿阅轩一层南区专门开辟了亲子绘本馆，已经成为亲子共读的好去处。这里有1400多种中外优秀绘本，家长们可以通过办理绘本馆会员卡帮助孩子借阅图书，至今已有130多位读者办理了会员卡。负责绘本馆的两位员工都是年轻妈妈，这让她们和孩子、家长沟通起来更亲切顺畅。每到周末，70多平方米的绘本馆里就坐满了家长和孩子，他们在员工或专业老师指导下，参与阅读知识培训、故事会、手工制作和绘画比赛等丰富多彩的活动。

涿阅轩二层综合文化卖场引入动感体验馆、儿童乐园、水吧等6种业态，读者可以享受休闲娱乐一站式服务。实际上，在10年前，涿州新华就已经引入文体用品、玩具、数码产品等业态，如今开辟休闲领域是文化服务的延伸。闫燕平认为，新华书店要想聚集客流，就要向图书相关的文化产业延伸。综合文化卖场通过在微信公众号、团购网站上做活动，拉动了休闲项目人气，更重要的是带动了书店客流的增长。

严格管理打牢发展基础

严格，是涿州新华制度管理的鲜明特征。涿阅轩二层综合文化卖场经理张爱玲告诉记者，虽然休闲领域服务是新业务，但是对于员工管理也有一套严格的制度。例如，水吧涉及食品安全，要从食材选购上把好关;动感体验馆要注意设备维护;儿童乐园要消毒，控制进园孩子数量，等等。

记者在书店看到，不仅书店一线员工以年轻人为主，门店管理人员也只在30岁左右。在用人管理上，涿州新华坚持凭业绩说话，不论资排辈，能者上，庸者下。涿阅轩的一层和二层两位主管经理都是不在编制的80后合同制员工。在4年前，不足30岁的他们因工作能力强、销售业绩突出，均被破格提拔为部门经理。如今，他们工作干劲十足，谈起工作来头头是道，对涿州新华的发展充满了信心。

每年12月20日，是涿州分公司出台新一年经营管理方案的日子。这个方案包括各销售部门的任务指标、管理人员的聘任、岗位定员、工资分配和一些管理细节方面的规定。为确保方案科学性，闫燕平每次都在方案出台前，将全店员工一一请到自己的办公室，面对面、一对一地听取意见建议。当这个凝聚了集体智慧的新方案出台时，自然能得到员工的拥护，大家在执行的过程中也是士气高、心气顺、干劲足。“有品位的环境需要有品位的人才去打造、经营。”闫燕平对这支队伍和书店未来充满了信心。